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SATISFAIT OU ÉCHANGÉ

Échange d'un produit

Le retour peut être motivé par une non-conformité de la livraison par rapport à la commande passé initialement.

En cas de non-conformité (Lire les clauses de non-conformité)

Afin de faciliter vos démarches, la boutique Douceur de France vous adressera un mail et une étiquette de retour prépayée dans les 48h qui suivront votre demande. Vous devrez imprimer cette étiquette et la faire figurer sur votre colis de retour.

Si vous ne disposez pas d'une imprimante, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle depuis la rubrique "Contactez-nous" de notre site internet ou par téléphone au 03.24.27.33.85 - Celui-ci se chargera de vous faire parvenir ces documents par courrier.

L'adresse de retour est la suivante:

    Sté Oxygène & Design
Boutique Douceur de France
     15 place du château
       08450 Angecourt

Broderie personnalisée

Toute broderie personnalisée effectuée sur le linge de lit et linge de bain ne pourront pas faire l'objet de reprise.
(Lire les clauses de non-conformité)

Impression sur mesure personnalisée

Toute impression personnalisée effectuée sur les rideaux, coussins, têtes de lit et nappes ne pourront pas faire l'objet de reprise sauf en cas de non conformité. (Lire les clauses de non-conformité)

Attention: Nous vous conseillons un format Jpg/Jpeg/Png ou Gif avec une résolution d'image idéal de 300 dpi. L'image ne doit pas dépassé les 5Mo
Un BAT (Bon à tirer) vous sera fourni par mail pour obtenir un aperçu avant fabrication de votre commande.

Remboursement

Le remboursement du client-internaute sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception par la boutique en ligne Douceur de France. La demande d'exercice du droit de rétractation par le client-internaute (sur produits hors sur-mesure) est légitime en cas de non-conformité du produit, sous la réserve que le produit ait été effectivement restitué à la boutique Douceur de France.

Le compte bancaire utilisé lors du paiement initial sera alors crédité:

- Du montant des produits retournés
- Du montant des frais de livraison initiaux si le retour est total ou si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation.

Clause pour les articles sur-mesure

Avant votre achat définitif, vous avez la possibilité de faire une demande d'échantillons dans le tissu de votre choix (rideaux, coussins, couvre-lits, embrasses et plaids). Cela s'applique aussi sur les produits nécessitant une broderie ou une impression sur tissu.

(Lire les conditions de ventes)

Cas d'échange produit

Douceur de France proposera l'échange si et seulement si le/les rideaux, coussins ou plaids:

  • Ne respectent pas les Normes NF à +/- 2% sur les mesures

  • Possèdent des tâches sur le tissus, accrocs, trous, ou autres défauts...

Cas de non remboursement

La commande de rideaux, coussins, couvre-lits, embrasses ou plaids ne sera pas remboursé si le/la cliente n'est pas satisfait(e) de la couleur, matière ou motif du tissu. (Possibilité de faire une demande d'échantillon au préalable de votre commande)

Certains coloris de produits tels que les rideaux prêt à poser, coussins, couvre-lits, embrasses et plaids sont sensibles à la lumière lors de la prise de vue à plus ou moins 5% de la couleur originale. Cependant, nous essayons toujours de nous approcher le plus possible de la couleur du produit en question.


Cas de remboursement

Si le/la cliente ne souhaite pas échanger et/ou pas satisfaite de sa commande, Douceur de France sera en mesure de rembourser en bon d'achat à hauteur de la commande passée (hors frais de port).


Frais de port offert

Douceur de France offre actuellement les frais de port gratuit à partir de 129€ d'achat valable uniquement en France métropolitaine.


Notre service clientèle à votre écoute

La société Douceur de France s'engage à satisfaire votre demande et à écouter au maximum vos attentes. Nous sommes disponibles par téléphone pour répondre à vos questions au 03.24.27.33.85 ou par mail contact@douceur-de-france.fr


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